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Messenger 基本入門 開始使用 Messenger


讓 Messenger 發揮最大效用的四大要訣



計劃一開始就確立清楚的業務目標。

提供個人化服務的事前準備

將 Messenger 加入行銷策略前,建議您確立業務目標和目標受眾。

您想解決什麼問題? 不同目標需要不同的作法。無論您的目標是品牌知名度、觸動考量、轉換行動或維護品牌,Messenger 都能協助您將用戶的意願轉化成行動。

您想鎖定哪些目標對象? 為確保讓理想用戶認識您的商家並展開對話,必須先確定您 Messenger 服務的目標對象。

用戶為什麼非要與您對話不可? 無論是協助顧客為所愛之人找禮物,或是方便他們掌握最新的出貨狀態,明確定位您提供的專屬 Messenger 服務能有效吸引他們展開對話。



建立打造優質的 Messenger 體驗。

找出最佳作法,讓 Messenger 發揮最大效用

若要提供簡單的即時聊天服務,只須在粉絲專頁開啟訊息功能,就能親自回覆顧客。使用粉絲專頁訊息功能的問候、即時回覆和離線自動回覆訊息等工具,即可輕鬆自動回覆顧客的訊息。您也可以整合 Messenger 與自己使用的即時聊天服務供應商。若要進一步瞭解 Messenger 基本入門,請瀏覽使用說明針對自動化體驗請利用 Facebook 廣告管理員中的自動化問答體驗。 若要進一步瞭解如何打造高效率的 Messenger 服務,請參閱三招掌握訊息功能使用技巧,成功與顧客拉近距離



觸及利用 Messenger 讓用戶認識您的商家。

吸引用戶展開對話

對話是有來有往的雙向道。您可以使用 Messenger 進入點和廣告,讓用戶知道您有空聊天。

Messenger 進入點 首先,在您的 Facebook 粉絲專頁和貼文中新增「發送訊息」按鈕。接著,將 Messenger 新增至您的網站,或探索各式各樣可放在電子郵件、實體店面及包裝上的對話進入點

Messenger 廣告 您也可以建立能夠吸引用戶展開對話的廣告。Messenger 發訊廣告是刊登在 Facebook、Instagram 或 Messenger 中的廣告,廣告會引導用戶前往 Messenger 與您的商家展開對話。深入瞭解如何使用 Messenger 廣告觸及用戶



最佳化瞭解哪些作法有用,找出新方法來促進溝通交流。

測試、學習、修正 您可以藉由評估 Messenger 的成效,瞭解哪些作法有效,以及找出與顧客交流溝通的新方法。您可以試試以下作法:

測試 試驗您 Messenger 服務的各個面向,包括歡迎問候語、您分享的影片,以及透過對話傳遞最新消息的方式。

學習 利用訊息衡量指標來瞭解您行銷活動的成效。使用 Facebook 分析工具可取得更明確的 Messenger 成果。

修正 得知最佳作法後,找出可以用對話來解決的新難題,然後持續調整 Messenger 客服管道以觸及新的目標受眾。


參加免費課程,瞭解如何透過 Messenger 與受眾建立更深厚的關係