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COVID-19 大流行重新定義了消費者與品牌的互動方式

隨著 COVID-19 大流行繼續蔓延,新常態開始形成,一個越來越明顯的零售趨勢是重新關注以客戶為中心。購物者越來越希望品牌互動能夠無縫、方便和個性化,而不必犧牲隱私。

更重要的是,消費者希望這些關係能夠按照他們的條件發揮作用,完全控制他們與品牌體驗的各個方面。

2020年Meta 委託進行的一項研究發現,COVID-19 大流行改變了消費者的購物方式。在大流行期間,接受調查的全球消費者中有 81% 改變了購物習慣或養成了新習慣。92% 的人表示他們打算長期繼續這種新行為。消費者已經改變,他們對回到舊的現狀不感興趣。

Meta 商業產品營銷副總裁 Ty Ahmad-Taylor 最近談到了以客戶為中心以及零售、CPG 和電子商務的其他重大轉變。他的評論去年曾在哈佛商業評論上發表過。